Términos y Condiciones de Uso
Última actualización: 14 de abril de 2025
Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso de los servicios y productos ofrecidos por 3Dintopía. Al realizar una compra, el cliente acepta y se compromete a cumplir estas condiciones.
1. Características del Producto
El resultado final del objeto puede presentar variaciones en color y forma respecto al render 3D o ilustración vectorial presentada en el proceso de diseño. Estas diferencias pueden deberse a limitaciones técnicas de impresión 3D y materiales utilizados.
2. Modificaciones Durante el Proceso de Diseño
Durante el proceso de diseño, el cliente tiene derecho a realizar hasta tres cambios en los avances presentados, ya sea en la ilustración vectorial o en el modelo 3D. Estos cambios deben solicitarse al momento de presentar cada avance.
Una vez que el cliente autoriza la ilustración vectorial, se considera como versión final y se utiliza como base para el modelado 3D. Cualquier cambio sustancial posterior (por ejemplo: modificaciones en vestimenta, accesorios, postura, expresión facial, colores u otros elementos ya definidos) se considerará como un rediseño parcial o total y generará un costo adicional, según la magnitud del ajuste.
Del mismo modo, una vez que el cliente autoriza el render final del modelo 3D, cualquier cambio posterior también implicará un cargo extra, ya que puede requerir volver a modelar o reimprimir elementos ya terminados.
Diseño de Caja Personalizada
En el caso del diseño de caja personalizada, una vez que el cliente haya aprobado el diseño y se haya enviado a impresión, no será posible realizar cambios sin costos adicionales, incluso si se trata de ajustes en colores o nombres, ya que los archivos ya han sido preparados para producción.
Se recomienda al cliente revisar cuidadosamente cada avance antes de dar su aprobación, para evitar costos adicionales y retrasos en la entrega del pedido.
2.1. En caso de no cumplir con las expectativas del cliente
En 3Dintopía nos esforzamos por lograr un alto grado de personalización y fidelidad en cada figura, ya sea basada en personas, mascotas o personajes. Sin embargo, entendemos que, en algunos casos, el cliente puede no sentirse conforme con los avances presentados.
Si tras un máximo de tres propuestas de ilustración o modelado, el cliente no autoriza ninguna versión por no cumplir con sus expectativas, la empresa podrá cancelar el proyecto. En este caso, se retendrá hasta el 50% del pago anticipado como compensación por el trabajo realizado (diseño, comunicación, bocetado y modelado preliminar). El cliente recibirá una devolución proporcional, la cual será informada al momento de la cancelación.
Para evitar este tipo de situaciones, es responsabilidad del cliente proporcionar fotografías claras, referencias visuales y descripciones detalladas desde el inicio del proyecto. 3Dintopía se compromete a comunicar los avances y a realizar los ajustes acordados dentro del límite de cambios establecidos.
3. Política de Pagos
- Para iniciar el proyecto, se debe cubrir un anticipo del 50% del costo total.
- El cliente tiene 3 días para realizar el pago del anticipo; en caso contrario, el pedido será cancelado.
- Las cotizaciones tienen una vigencia de 30 días a partir de su emisión.
- 3Dintopía no se hace responsable por retrasos en la producción debido a la falta de pago del anticipo.
- Pedidos urgentes generarán un costo extra, determinado por la complejidad y el tiempo requerido.
4. Política de Envíos
El tiempo de envío es de 2 a 5 días hábiles, dependiendo de la paquetería y su demanda. Una vez entregado a la empresa de mensajería, 3Dintopía no se hace responsable por retrasos en la entrega.
Daños durante el envío
En caso de que el producto llegue con daños atribuibles al proceso de envío (por ejemplo, piezas rotas, deformaciones o golpes visibles en el empaque), 3Dintopía se compromete a reemplazar las piezas dañadas y enviarlas nuevamente sin costo adicional para el cliente.
El cliente deberá notificar el daño dentro de un plazo máximo de 3 días naturales tras la entrega, enviando evidencia fotográfica tanto del producto como del empaque original, para proceder con la evaluación del caso.
Si el cliente decide no aceptar el reemplazo, se realizará una devolución parcial equivalente al 25% del costo total de la figura.
Los reembolsos se efectuarán mediante transferencia bancaria, utilizando una cuenta proporcionada por el cliente, dentro de un plazo de 5 a 7 días hábiles a partir de la aprobación del reclamo.
5. Cancelaciones y Reembolsos
- Las cancelaciones solo serán aceptadas si el proyecto aún no ha iniciado y no se ha realizado el modelado 3D o ilustración.
- Si el diseño ya ha comenzado, el anticipo no será reembolsable, ya que cubre el trabajo realizado hasta ese punto.
- Si el cliente no proporciona información o aprobación para continuar con el proyecto en un periodo de 30 días, el pedido será considerado abandonado y no habrá reembolso.
- En caso de defectos de fabricación, el cliente podrá solicitar una revisión dentro de los primeros 5 días posteriores a la entrega. No aplican cambios por mal uso o daño accidental.
Cancelación por parte de 3Dintopía
En casos excepcionales en los que 3Dintopía no pueda continuar con el proyecto por razones técnicas, de producción o imposibilidad artística de cumplir con las expectativas del cliente, se notificará al cliente y se realizará un reembolso proporcional al trabajo ya realizado. Si no se ha iniciado ningún avance sustancial, se procederá a la devolución total del anticipo.
6. Propiedad Intelectual
Todos los diseños, ilustraciones y modelos 3D creados por 3Dintopía son propiedad de la empresa y no pueden ser utilizados con fines comerciales sin autorización.
7. Cambios en los Términos y Condiciones
Nos reservamos el derecho de modificar estos términos. Cualquier cambio será notificado a través de nuestro sitio web.
8. Aceptación
Al realizar una compra, el cliente acepta todos los términos y condiciones aquí descritos.